理发是刚需,无论互联网怎么发展,电商如何冲击,传统美发行业的市场需求是不会变的,除非大家都不用剪头发了。而且,伴随人们对美的追求越来越高,美发行业的市场需求只会有增无减。
美发行业的前景是有目共睹的,同时,美发行业存在的痛点也不可忽视,毕竟它已经影响了整个行业的发展,导致各种意想不到的“后果”频频发生:本想洗个头,却花费10万办了张至尊会员卡;本想染发,没想到因为没有进行头皮测试而受伤;本想换个美美的发型,最后只是换了种丑法……
据业内人士分析,美发行业普遍存在以下痛点:
①顾客满意度低(相信很多人理发后,都会有种想揍理发师的冲动,一时无法接受更丑的自己);
②选择空间少,价格昂贵(不想折腾,用户一般都是就近理发,选择少得可怜,价格还高高高);
③无休止推荐办卡(虽然用户知道这是美发店的一种营收套路,但就是特别反感);
④没有参考,对理发师水平不清楚,对发型结果没有心理预期(用户一边忐忑,一边还对结果满心期待,结果往往差强人意);
⑤无法记录发型,不能追踪变化,一成不变(剪发很多时候都是想换个造型,剪来剪去,又回到了从前的自己);
⑥不知道哪种发型适合自己(发型配别人的脸永远都好看,放到自己就不行,不敢体验新的发型)。
其实总结了这么多,美发行业核心的痛点还是“用户满意度”问题,因为发型丑所以不满意、因为选择少所以不满意、因为体验差所以不满意、因为服务差所以不满意……为解决美发行业痛点,魔发科技研发了一款工具——魔发镜,看它如何一一攻克美发行业所有问题。
1、对发型没有心理预期?3D发型试戴,提前预见自己的发型
人们在做一件事情的时候,如果有心理准备的话,对结果的承受能力会大大提高,造成负面情绪也会降低,也就一定程度上提高顾客的满意度。
那如何让顾客有前期的心理准备呢?可以通过让顾客自行选择来设定发型。很多时候并不是发型真的不好看,而是顾客不知道自己会剪成这个样子,所以新发型出来的时候,一时间无法接受。魔发镜3D发型试戴功能不仅可以让顾客提前选择自己想要的发型,还能3D动态试戴,360度查看效果,剪之前就已经知道自己会变成什么样子,那就没什么忐忑和惊吓的了。
2、你说剪短一点,发型师get不到?发型在线微定制,打造专属发型
现在其实很多理发店有这种类似做法。理发师会问,您对您的发型有什么要求。顾客作为外行,省事的就只会说,稍微剪短点;稍微在乎点的,还会说明哪里不剪,哪里稍微剪点。但是剪出来的效果还是很难让顾客满意。
同一个概念,一千个人就有一千种理解,顾客说稍微剪短,是1cm、2cm还是5cm?,顾客自己都不知道,发型师又怎会理解?运气好,那就正好是顾客需要的长度,运气不好,顾客就无法满意了。魔发镜发型在线微定制功能,让你选好发型之后,还能对发型的长度、卷曲度、发色等进行调整,发型师有个具体参考,再差也不会差到那里去的。
3、不知道自己适合什么发型?脸型识别,智能推荐发型
剪头发最难的就是遇见哪款与自己脸型完美搭配的发型,适配脸型的发型能大饼脸秒变蛇精脸,不适配脸型的发型也能让鹅蛋脸秒变包子脸,但大多数人对于自己的脸型并不了解,即使专业发型师对介于几种脸型中间的人,也把握不准其脸型及适配的发型。
魔发镜拍照即可智能识别脸型,系统根据脸型推荐合适的发型,避免了顾客大海捞针似的一款款试戴,顾客可以通过试戴对比,快速挑选自己喜欢的发型。
4、发型有的选,发型师的技术渣咋办?通过系统评价及往次作品选
发型能选能定制当然是好的,但选出来的发型,发型师剪不出怎么办?当然理发师的技术水平很大程度上影响了最终结果,剪头发有这种顾虑无可厚非。魔发镜设置发型师个人页面,顾客可以通过浏览发型师往次的作品及其他顾客的评价来进行判定,如果技术整体水平不行,放弃选择就行。如果实在剪的不满意,也可以进行差评,给以后的顾客进行参考,循环往复,发型师想要有顾客,必须尽心尽力打磨技术才行。
而且,魔发镜里面各种发型价格都是透明的,顾客剪发之前可以根据自己的预算进行选择。价格透明,发型师技术透明,彻底解决剪发的后顾之忧。
5、发型无记录?无法体验新发型?客户管理系统,完美搞定
每一次剪发,其实都希望自己的形象更好,至少能有一点不同,苦恼的是每次剪头发都是从现有发型改变,改来改去又改回自己N次之前的发型,看着似曾相识的发型,不讨厌,但也喜欢不起来。如果每一位顾客都有私人时间轴记录其变化,那么每次可以在以前的基础上进行变化,也便于发型师参考,打造出更完善的发型。
魔发镜客户管理系统自动保存顾客历史造型,选择性偏好,风格偏好,消费层次等数据,帮助发型师了解客户,提供更好的个性化定制服务,维护老顾客。
6、无休止办卡很反感?提升服务,跨界营收
最后关于办卡的问题。办卡,一直是理发店的痛点,那理发店如果不办卡,如何留住顾客、获得更多营收呢?技术当然还是至关重要的(得好好打磨),良好的服务也是不能缺的(毕竟已经进入体验消费时代,顾客不仅买技术更买服务)。
如何提供更好的服务?帕克西魔妆镜跨界美发行业或许能给你点灵感。魔妆镜作为美妆店辅助营销的试妆工具,集AR护肤和虚拟试妆为一体,顾客换个发型的同时或许还想换款妆容呢?魔妆镜放在美发店可以吸睛引流,可以通过试妆来打发等待时间,如果有下单店铺还能分成(额外营收哦~)。
早期的理发店是剃头铺,如今,发廊、会所、沙龙已不仅仅只是为客户提供洗头剪发的营业场所,而是逐渐在创造一个让客户享受、休闲、体验的服务场所,更是要创造成一个"美"的天堂。